top of page

suunnittelutoimisto.online

  • Writer's pictureCamilla Grönqvist

Asiakkaan näkemys somen yrityksistä

Päivitetty: 28. toukok.

Miksi ihmiset seuraavat, ovat vuorovaikutuksessa, ostavat tai lopettavat brändin seuraamisen sosiaalisessa mediassa?

Ihmisistä, jotka seuraavat brändejä somessa, noin

  • 2/3 ymmärtävät, että mainostus on syy, miksi some on ilmaista,

  • Yli puolet ovat kyllästynyt brändien itsekehuntaan ja

  • 1/3 toivoisivat, ettei olisi brändisisältöä ollenkaan.


Sosiaalinen media saa meidät tekemään päätöksiä
Some saa meidät tekemään päätöksiä

Tämä on oma yhteenvetoni Hootsuite:n tuoreesta tutkimusraportista 2024. Suomi ei kuulunut raportin tutkimusmaihin, mutta kulttuurillisesti voi olettaa, että tulokset pätevät hyvin. Teen tämän yhteenvedon osoittaakseni, että olen tietoinen ja myös käytän tutkimustuloksia palveluissani sekä jakaakseni hyödyllistä tietoa kiinnostuneille.


Juttu on aika tärkeä, halusimme tai ei, koska keskimäärin vietämme yli 2 tuntia somessa joka päivä.



Mitä markkinoija tekee väärin, jos brändisisällöstä ei pidetä?

  • Tietoisuus: Oletamme että tiedämme, kuka potentiaalinen asiakkaamme on (tai vielä pahempi – emme edes ajattele sitä).

  • Kohdennus: Käytämme somea valtavana kaiuttimena markkinointiviestille, sen sijaan, että lisäisimme arvoa juuri omalle asiakkaalle.

  • Tärkeys: Fokusoimme ostotapahtumaan ja unohdamme mitä sen jälkeen tapahtuu.


Näitä asioita toitotetaan kyllä markkinoijien välillä edes takaisin, mutta Hootsuite kertoo nyt, mitä mieltä on itse asiakas, eli somessa se seuraaja ja mahdollinen ostaja.


Mikä saa seuraajan lopettamaan seuraamisen tai piilottamaan mainoksen?

Tärkeimmät

Clickbait – tahallaan väärää tietoa vain saadakseen klikkauksen

Epäaito sisältö

Tylsä sisältö

Toistuva sisältö

Provosoiva sisältö, joka enimmäkseen kalastelee klikkauksia ja kommentteja

Lisäksi

Liian paljon, liian vähän - huh-huh, voiko mitään tehdä oikein? Kyllä voi, se selviää tutkimalla dataa sekä kokeilemalla.


Raportissa tutkittiin mistä ihmiset mieluiten pysyvät somessa erossa. Aiheet ovat melko luonnollisia. Turvallisiin aihealueisiin markkinoijalle kuuluvat hyväntekeväisyys, ympäristö, koulutus, terveys ja hyvinvointi sekä eettisyys. Mutta feikki kyllä tunnistetaan. Nuorempi sukupolvi on paljon suvaitsevampi mitä aihepiireihin tulee, mutta myös heidän kesken katsotaan usein, että brändien olisi syytä pysyä erossa keskusteluista, jotka koskevat politiikkaa, uskontoa, etnisyyttä tai seksuaalisuutta.


Mitä somekuluttaja haluaa?

Tietysti jotakin

  • Uutta

  • Hauskaa

  • Inspiroivaa


Mutta Hootsuite on huomannut, että ns. aktiiviset shopparit ovat paljon kiinnostuneimpia yllättävästä ja tunteita herättävästä sisällöstä kuin brändin ns. passiiviset seuraajat. Tässä voi olla markkinoijalle mahdollisuus.


Somekuluttajan mielestä on OK ja jopa hyvä, jos brändi osallistuu keskusteluun suuremmasta urheilutapahtumasta, pop- tai kulttuuritapahtumasta taikka tärkeästä uutisesta. Näitä voi hyödyntää, mutta sekin täytyy tehdä aidolla tavalla. Ei niin että tartutaan jokaiseen keksittyyn nettipäiväteemaan. Jokin IYKYK-juttu on kultaa (if you know, you know – sisäpiirin asioita), se hymyilyttää ja sitouttaa. Riippuu toki, mikä on päämääräsi. (Mikä on vaikkapa laiturimyyjän sisäpiirijuttu? Hetki, keksin kohta…tai jos kysynkin häneltä itseltään!)


Hootsuite:n grafiikkaa hyvistä käytännöistä 1
Hootsuite:n grafiikkaa hyvistä käytännöistä

Seuranta

Jotta voisit seurata tarkemmin mitä on suosittua, mitkä hakusanat toimivat missäkin kanavissa, sinulla pitäisi olla Hootsuite:n tapainen ohjelmisto. Niitä on erilaisia, ja yksi suht edullinen on nyt Onlysocial. Siinä ei tietenkään ole kaikkia hienouksia mitä Hootsuite:ssa on.


Hootsuite toteaa raportissaan, että brändin seuraajat ovat kylläkin tärkeitä. Ne ovat potentiaalisia tulevia ostajia, tai ehkä tyytyväisiä jo ostaneita. Nyt se riippuu vähän mitä myyt. Ja eroa on Gen Z:ssä verrattuna baby boomers:eihin, eli nuorten ja iäkkäämpien välillä. Luultavasti haluat lisää nuoria seuraajia, koska he ostavat herkemmin sitä, mitä seuraavat. Tämä ohjaa myös kanavien valintaa, mistä kirjoitetaan toinen kerta.  


Millainen sisältö houkuttelee seuraajia?

Aito, inspiroiva sisältö, jossa tehdään asia selväksi tai jossa on joku idea, omaan alaasi liittyen houkuttelee. Ja vaikket usko, että olisit itse inspiroiva, on se kyllä vaan inspiroivaa katsoa, kun ammattilainen kertoo jostain, mistä hän tietää.  


Minkä perusteella päätös brändin seuraamisesta tehdään?


Eniten: Aito ja luotettava kommunikointi

Vähiten: Somessa jatkuva läsnäolo, postaus ja kanssakäyminen – tämä on hiukan ristiriidassa sen mielipiteen kanssa, mitä monelta somettajalta on välittynyt. Mutta toki, spammaaminen ja jokapaikanhöylääminen, kuka sellaista seuraisi. Raportissa todetaan tosin, että tämä asia ei ole nuorille yhtä vastenmielinen.


Nuoremmalle sukupolvelle on somessa tärkeää brändin vibat, esteettisyys ja luovuus, enemmän kuin vanhemmilla. Mutta se on myös niin, että nuoret ostavat enemmän esimerkiksi vaatteita ja tavaroita, joita voidaan helpommin esitellä esteettisesti. Tässä tulee taas erittäin tärkeäksi tietää, kuka asiakkaasi on. Siitä lisää toinen kerta.


Hootsuite:n grafiikkaa hyvistä käytännöistä seuraajien saamisesta
Hootsuite:n grafiikkaa hyvistä käytännöistä seuraajien saamisesta

Orgaaninen, maksettu vai jaettu?

Onko sillä väliä, pääsetkö asiakkaan eteen orgaanisesti, maksetulla mainoksella vai onnekkaasti jonkun asiakkaan kaverin jakaman postauksesi kautta? Kaikki ovat hyviä, mutta jakamiset kaikkein parhaita.


Mikä saa ihmisen jakamaan postauksesi?

  • Asiakas on samaa mieltä

  • Postaus on informatiivinen

  • Se on hauska tai viihdyttävä

  • Se on inspiroiva

  • Se heijastaa omia näkemyksiä


Hootsuite:n grafiikkaa maksetuista, orgaanisista ja jaetuista postauksista
Hootsuite:n grafiikkaa maksetuista, orgaanisista ja jaetuista postauksista

Hootsuite kehottaa seuraamaan eri mittareita postauksista, kun arvioit ROI:ta, eli onko some-markkinointi arvoisensa. Sillä on toki oma lehmä ojassa, mutta me pienemmät voimme kyllä ottaa oppia.

 

Hootsuite on johtava sosiaalisen median hallintatyökalu, jota käyttävät miljoonat yritykset ja organisaatiot ympäri maailmaa. Se auttaa yrityksiä hallitsemaan useita sosiaalisen median profiileja yhdestä paikasta, aikatauluttamaan ja julkaisemaan sisältöä, seuraamaan keskustelua ja mittaamaan tuloksia. Se on tosin aivan liian kallis pienyritykselle, mutta tarjoaa myös ilmaisia apuvälineitä.


Hootsuite:n tutkimusraportti ”The Social Media Consumer Report” julkistettiin keväällä 2024 ja perustuu raportin datan mukaan 2023 loppuvuoteen.

Raportti löytyy täältä: https://www.hootsuite.com/


HUOM! Tämä yhteenveto on tehty ihan itse ilman tekoälyä!

Comments


bottom of page